스페인의 새로운 소비자 법이 있습니다. 마지막으로. 하지만, 생각, 법률 반응 아르 – 첫번째 사건은 앞으로 것들을 방지하기 위해 법은 다음 있습니다.

먼저 사건. 문제는 무엇입니까?

내 예제에서 말씀 드리죠. 내 이전의 이웃 – 늙은 아줌마 – 전화 공급자와 함께 그녀의 계약을 해지 싶었어요. 그녀가 이전 서비스 제공 업체 (돌아가서 날 믿어하기로 결정, 그녀는 그녀가 회사에게 계약을 해지하는 데 필요한 같은 팩스를 보내주십시오. 그녀의 이유를했지만, 그녀가 물었다 나중에 때 그녀는 것을 알게되었습니다 “팩스가 수신되지 않았다.”아마도 어딘가에 동일한 케이블 손실, 그럼 시계 농담은 그만하기로하고. 그녀는 결국 소비자 조직의 중간 지원으로 돌려 그녀에게 돈을 전까지이 회사는, 나중에 그녀를 충전 계속했다.
좋아, 이건 내 자신의 예를 들면되지 않습니다. 그것의 바로 다음.
사실 필자는 한 장소에서 다른과로 이동 – 그것은 서비스를 계속하는 것은 불가능했다 (우리는 같은 서비스 제공자에 대한 말을하는) 전 서비스를 해지했다 (다시 팩스를 보내) 및 새로운 서비스에 대한 요청 새 집에.
요청으로 – - 제가 계약을 종료할 수있는 팩스를 보내 내 이전의 이웃으로 그 주요 휴대 전화 업체로 돌아 갔어요.

그것은 10 월에했습니다. 이제 월 나는 아직도 나는 더 이상받지 않는 서비스에 대한 지불입니다.

“소비자 위생 장관 엘레나 살가은 서비스 부문 특히 전화 회사는 새로운 법률의 대상이되는 조수 의회했다.”
(http://english.peopledaily.com.cn/200612/22/eng20061222_334989.html)

이 새로운하다 그들이받지 않는 서비스 (다른 간단한 예제는 분당이 아니라 시간당 주차 요금을 부과할 것입니다)를 지불에 대한 소비자를 보호하는 것입니다. 새로운하다 특히 관행 이런 종류입니다. 발급 번호 하나는 계약 해지입니다. 기업 – 물론 전부는 아니 아니라 항상 – 어디 선가 자신의 조직과 계약에서 “느슨한”팩스는 자동 withdrawls가 계속됩니다. 그것이 당신 돈을 돌려줄 위해서는 얼마나 많은 노력과 우리 모두 알아요. 아니 모두들 항의. 그것은 보험과 같은이며 많은 지불하고 사고가 단 몇 가라앉히다 …

최근 다시 기업에게 팩스를 보냈다 모든 다음날 난 그들이 그것이 수신되었는지 여부를 확인하는 전화를드립니다.
나는 세기의 턴 (하자 1999 말) 전에 사무실의 내 책상에서 온라인 팩스를받은 사실을 기억하십시오. 그러나 이러한 팩스 – 온라인 투자는이 회사에 도움이되지 않습니다. 그리고 아직이 – 서비스 오리 엔테이션 – 가까운 미래에 대한 가장 큰 도전 중 하나입니다.

스페인의 많은 기업들은 여전히​​ 제품을 지향하고 있습니다. 서비스 정신의 대부분은 아직 없습니다. 새로운 법률은 “또한 고객 서비스의 최소 기준을 부과.” (동일한 소스) 그리고 이것은 까다로운 소비자와 점점 더 문제가 될 것입니다.

동시에 서비스 접근에서 엑셀, 그러나 그들은 찾기 어려운 회사​​가 없습니다.
소비자는 운전 좌석에 더하고 회사가 더 이상 그들과 함께 따라 할 수 없다면 당신이 그들을 풀어 것입니다. 그리고 계약을 종료하는 간단한 서비스를 시작합니다.

그리고 새로운 법률은뿐만 아니라 소비자를 보호하는 것입니다,하지만 너무 기업을 보호. 최종 고객 서비스에 윈 – 윈 게임이다.

В © 2007 한스 불

한스 불이 애스터 화이트 온라인 관리 도구를 제공하는 전통적인 경영 컨설팅 회사의 설립자입니다. 무료 관리 도구의 일부보십시오